Ce que fait un agent d'accueil
Il reçoit le public, répond aux demandes par téléphone ou par courriel et dirige chacun vers le service compétent. Il donne des informations de premier niveau, remet ou réceptionne des formulaires et vérifie que les dossiers sont complets.
En mairie, l'accueil se combine souvent avec l'état civil ou l'urbanisme ; dans un tribunal ou un service pénitentiaire d'insertion et de probation, avec des tâches de secrétariat. Le poste demande le sens du contact, de la patience et de savoir gérer des situations parfois tendues.
Qui publie les offres
Plus de la moitié des annonces actuelles viennent de la fonction publique territoriale, surtout des communes et des établissements publics locaux. L'État en propose environ quatre sur dix, par exemple dans les juridictions, les préfectures ou les services chargés de la nationalité. Le secteur hospitalier reste marginal.
Niveau de recrutement
La très grande majorité des postes est en catégorie C. La catégorie B en représente une petite minorité, et la catégorie A n'apparaît qu'exceptionnellement, pour des fonctions de coordination. L'accès se fait par concours, par mobilité pour les fonctionnaires ou par contrat quand l'employeur ouvre le poste aux contractuels. Certains recrutements en catégorie C se font aussi sans concours, selon les règles de chaque versant.
Avant de candidater
- Parlez de toute expérience d'accueil du public, y compris dans le commerce ou en association.
- Racontez une situation délicate que vous avez su apaiser.
- Indiquez votre aisance avec les outils bureautiques et les démarches en ligne.
- Renseignez-vous sur les services proposés par la structure.